Descripción: Taller destinado a identificar y abordar buenas prácticas de servicio en el pequeño comercio. Los asistentes elaborarán un Plan de Acción Individual (PAI) con mejoras concretas para aplicar en sus comercios.
Tipo de actividad: Taller
Fecha: 19/11/2024 13:30h a 16:30h
Duración: 3 horas
Más información/inscripción: https://forms.gle/6vrd9i7kTgiYjmRLA
Lugar: Presencial, Juan Padrón, Nº 4, 38002, Santa Cruz de Tenerife. Salón de actos de la CONCAP
Coste: No
Destinatarios: Personal de establecimientos comerciales, pescaderías, carnicerías, ópticas, floristerías, estaciones de servicio, entre otros
Objetivo:
El objetivo general de la acción formativa es identificar y abordar las buenas prácticas de servicio en el pequeño comercio. Para ello en el taller se identificarán y buenas prácticas y recomendaciones del servicio en el comercio que permitirán garantizar su calidad así como la satisfacción y fidelización de los clientes.
Metodología:
Se aportarán herramientas para la mejora del trabajo. La formación tendrá un marcado carácter práctico en el que se combinará el trabajo individual y grupal que dará como resultado la identificación por cada persona participante de su propio Plan de Acción Individual (PAI) que recoja propuestas a implementar en su comercio conforme a las buenas prácticas y recomendaciones expuestas en la formación. También se pretende el debate y el intercambio de experiencias entre los asistentes y el ponente.
Programa:
13:15 a 13:30.- Recepción de asistentes y Bienvenida de la Consejera Delegada de Comercio y Apoyo a la Empresa y desde la Presidencia de FAUCA
13:30 a 14:30.- Taller “Claves prácticas para mejorar tu servicio en el pequeño comercio”
14:30.- Bufé.
15:00 a 17:00h. Continuación del Taller.
Imparte:
Alberto Santana. Economista. Emprendedor y fundador de PlanB Group. Tutor de alumnado en prácticas en Plan B Group.
Posee más de 20 años de experiencia como consultor empresarial en Sistemas de Gestión como la Norma ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otras muchas. Ha realizado más de 500 horas como docente en formación multisectorial. Es coordinador de diferentes programas de tutorización regional, nacional e internacional en el ámbito de la transformación digital y la sostenibilidad. Evaluador de la Comisión Europea para proyectos de Horizonte 2020 desde el año 2015. Coordinador de diferentes trabajos realizados para el Gobierno de Canarias, la Universidad de La Laguna y numerosas empresas privadas en el ámbito de la Agenda 2030 y los ODS
Organiza: Cabildo de Tenerife
Colabora: Plan B Group, CONCAP, FAUCA
